Lecția de leadership a CEO-ului Delta: Ai grijă de oamenii tăi

Deciziile grele fac parte din aviație, dar pentru Ed Bastian, CEO-ul Delta Air Lines, adevăratul rol al unui lider nu e doar să taie sau să schimbe, ci să rămână accesibil și să aibă grijă de oamenii săi. Într-un interviu publicat de Inc.com, Bastian povestește cum își vede misiunea la conducerea uneia dintre cele mai mari companii aeriene din lume.Delta a stârnit reacții dure după modificările din programul SkyMiles și accesul în lounge-uri. „Ne-am mișcat prea repede”, recunoaște Ed Bastian. „Am știut că vor exista reacții, dar au fost mult mai puternice decât ne așteptam. Într-un fel, m-am bucurat: asta arată cât de mult iubesc oamenii brandul nostru.”

Deși compania a retras o parte dintre schimbări, mulți clienți fideli s-au simțit nedreptățiți. „Cei care și-au câștigat statutul prin ani de zboruri s-au simțit ofensați de repoziționarea programului pe criterii monetare.”

Pentru Bastian, lecția e clară: leadershipul înseamnă să asculți. Atât clienții, cât și angajații. „Avem 100.000 de oameni. Când călătoresc, sunt prezent și accesibil. Facem sesiuni cu sute de angajați și oricine îmi poate scrie direct. Mulți cred că le răspunde un bot, dar răspund eu, personal, în zece minute.”

Întrebat cum și-ar defini rolul de CEO în cinci cuvinte, Bastian a spus simplu: „Ai grijă de oamenii noștri.”

Mesajul său, scrie Inc.com, e că deciziile unui lider trebuie luate având mereu în minte impactul asupra oamenilor reali. „Cum putem face munca mai ușoară? Cum putem fi mai buni? Da, e o industrie grea, dar oamenii trebuie să rămână pe primul loc.”